法治日报全媒体记者 潘从武

　　通讯员 房佳伟

　　2020年7月1日，新疆生产建设兵团第三师图木舒克市在兵团率先开通“12345”市民服务热线，24小时接听群众咨询、求助、投诉等。热线运行半年，已接听来电1996通，在线办结983件，向承办单位派发848件，办结率93.74%。

　　2020年12月24日，张先生拨打市民服务热线反映，他两日前在师市交警大队预约驾驶证科目一考试，预约地点为图木舒克市，因工作人员的失误，将考试地点预约为喀什市，导致其错过考试且损失100元。服务热线工作人员随即将此事派单给第三师图木舒克市公安局。两天后，该局反馈：已重新为张先生预约考试，产生的费用由相关工作人员承担。同时该局车管所针对此事作出多项改进，加强业务学习，切实提升为民服务意识。

　　“‘12345’不仅是市民生活中的解忧热线，更是推动社会治理重心下移的助推器。”服务热线负责人王汝慧说。据介绍，今后，第三师图木舒克市还将整合非紧急类政务热线，统一纳入“12345”热线平台管理，建立“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责”的运行机制，打造“一号通办”的为民服务格局。